铁岭推行信访代理方便群众表达诉求

2019-11-07 16:11:03 来源:行业信息

摘要:经过培训,村(社区)专职人员充当信访代理人,解决基层和萌芽中的信访问题,通过信访工作中的最初、最后一公里,不仅方便了群众反映群众的要求,而且及时解决了团体请愿书

经过培训,村(社区)专职人员充当信访代理人,解决基层和萌芽中的信访问题,通过信访工作中的最初、最后一公里,不仅方便了群众反映群众的要求,而且及时解决了团体请愿书的矛盾,在铁岭市引入信访代理制度后不久,得到了社会各界的一致好评。

10月16日,记者从铁岭市清河区获悉,居民最近担心的供热问题终于得到解决。通过工作,供热公司表示,今年冬天群众可以按时享受正常供暖。清河区信访局局长林志辉对记者说。

原来不久前,清河区红旗街裕凯社区的许多居民都遇到了麻烦,去年由于提前两年的取暖费优惠,大家一次付了两年的暖气费,我没想到今年会收购原来的供热公司,两家公司在交接过程中再次偏离,导致居民面临取暖费预缴,但今年冬天取暖不能享受,有些人开始走下坡路。

社区书信和访问代理人王凌在访问期间发现了这个问题,他敏锐地意识到,如果采暖期临近,如果不及时妥善处理,很可能导致集体请愿。因此,他利用自己经常深入物业和居民熟人的优势,及时安抚大家,告诉铁岭市目前正在实行信访代理制度,居民可以到社区信访机构站填写信访投诉。他会将居民的投诉上传到信中,并通过互联网访问部门,同时跟进处理过程,并及时反馈结果。王凌在给居民一片安慰药丸后,及时向区书访局等有关部门报告。清河区信访局代表区委、区政府,立即召集了住宅建设、供热办公室、供热公司的有关负责人,最终解决了居民最担心的问题。

据了解,铁岭市从今年八月开始正式实行信访代理制度,市信访局副局长米多对记者说:信访代理人主要以乡村(社区)和乡镇(街道)为代理平台,明确村(社区)专职人员是信访代理人。这就把这项工作的触角伸向了社区、村庄、建筑物和医院,有利于群众更容易、更快地反映问题,表达他们的要求,解决基层和萌芽阶段的信访问题。此外,通过回访信件和来访者,对信件和来访的案件有合理的反馈,处理案件的效果可以进一步提高。

为了切实推进信访代理制度,铁岭市开展了干式而非培训的信访中介培训,各代理商应全天到信访厅参与具体案件的研究和处理,努力实现书信、访社的专业化,增强自始至终为人民服务的责任感。其次,每一地区都要创造一、两种模式,成熟的推广经验和复制推广的经验。

目前,铁岭市已在208个城镇和社区实施了信访代理制度,只有社区机构站受理了91起机构信访案件。

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